白癫专业的医院国河北省电力公司优化流程促服务提升
本报讯（白根海
蔡建刚
通讯员程超
周茜）“想不到，想不到，真是想不到呀！我昨天来申请的，没想今天就接上了电，你们的效率实在是太高了。”6月11日，衡水市环境卫生管理处的张先生为单位新建的垃圾中转站申请20千瓦低压用电，本以为怎么也要几天之后才能接上电。谁知在他报装当天，国衡水供电公司的专业技术人员就完成了现场勘查并当场答复供电方案，第二天就完成了表箱和接户线的施工，现场签订合同，直接装表接电。整个办电过程，张先生只临柜一次，他连用了三个“想不到”，对供电公司的报装服务竖起了大拇指。
第二批*的群众路线教育实践活动开展以来，作为服务千家万户的电企业，国河北省电力公司紧紧围绕中央“窗口单位、服务行业要突出服务群众这个着力点”的活动要求，突出“为民务实清廉”，牢记肩负的*治责任、经济责任和社会责任，全面贯彻国家电公司工作部署，按照“简洁、高效、管用、实用”的原则，以优化客户感知为核心目标，争创便民利民服务样板，着力解决报装手续繁杂、办电奔波往返次数多、接电时间长等客户最为关注的三方面问题，精简报装手续，实施流程再造，业扩服务水平不断提升。
优化流程，“一站式”服务更便民
“假如你是电力客户，你期望如何办理业扩业务？”针对“优化业扩报装流程”工作，省电力公司以服务更便民为出发点，把群众是否满意作为衡量一切工作的标尺，主动站在客户角度，进行换位思考，自我革新、自我完善，自我提高。
申请办电提供的证照资料多，是客户普遍反应的问题，而电的特殊商品属性，又决定了必须审核必要的证照资料，为客户安全用电及电可靠运行把好第一道准入关口。为了在方便客户办电的同时规避供电风险，范振华副总经理亲自带队，多次赴市县公司营销一线调研，改变以前在常规收资目录基础上做减法的思维模式，在“０”的基础上做加法，国石家庄供电公司、国邢台供电公司开展先期调研，分析客户提供每一份报装资料的必要性，并进行法律风险评估。居民、低压非居民及高压客户申请办电的资料大幅减少，居民用电实现了持本人有效身份证明“一证办理”。同时，为了减少客户奔波往返，公司在国系统率先推出了低压“一站式”服务的理念，打破专业壁垒，变以往的低压供电方案审批制为备案制，在现场勘查时直接答复，避免了办电过程中客户频繁临柜及多个专业跑一个现场的问题。
强化管控，消除服务短板更利民
省电力公司首先将关注点瞄准了开展客户诉求信息数字化分析。通过整合营销业务质量管控系统与95598业务系统、停电信息系统，实现对相关联数据的深度挖掘和系统分析，最终建立以客户诉求为切入点的供电服务能力评价体系，形成立体化的数据统计分析机制，多维度分析客户诉求，实现从95598收集的海量数据信息中将有价值的数据集中、萃取和提炼，全面、深入、系统地分析供电管理存在的问题，充分发挥95598信息渠道作用，开辟出一条直接了解实情的高效通道。
发现问题、改进提升是做好优质服务工作的关键。为此，省电力公司建立了供电服务明察暗访常态机制，组织相关人员到驻点进行暗访检查，一旦发现服务隐患，立即要求相关单位进行整改落实。针对有的地区存在的无票收费、电价宣传不到位等问题，省电力公司对电费电价、计量管理、优质服务等工作开展“拉式”普查和集中整治；安装智能电表，有效防止窃电行为和人为管理因素；对低压用户进行营业普查，及时修改存在问题的客户信息，规范档案管理；持续扩展便民交费渠道，加快“村村设点”建设，方便客户及时交电费。目前已设立便民交费点2.7万余个。
实用好用，真情服务更惠民
客户对服务的满意度，最终体现在客户对企业服务内容的感知上。为让百姓切实感受到供电服务的优质、便捷，省电力公司对春灌服务措施进行了深化改进。各县公司成立春灌保电服务小分队，开展答疑解难、流动售电等服务。国邯郸供电公司创新服务方式，拓宽络服务平台，开发“邯郸供电服务互动电子平台”系统，尝试应用“掌上营业厅”客户服务端、在线客服QQ和微信公众账号，实现停电信息、进度信息查询及交费、业务变更、电子账单等定制业务的在线办理，全力打造真正全天候的便民服务。国定州市供电公司加大农村低电压治理力度，成立低电压治理领导小组，确立“抓重点、快测量、紧施工”的工作思路，积极筹备资金，对118个台区进行改造，确保负荷高峰期间可靠供电，以实事做到了让百姓舒心。
金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。教育实践活动开展以来，省电力公司坚持以解决客户最关心、最直接、最现实的问题作为供电服务工作的出发点和落脚点，扎实深入开展“提质提效、优质服务”便民利民专项行动，把做好服务群众“最后一公里”作为不懈的追求，不断创新服务举措，聚焦优质服务突出问题，深化整改落实工作，努力实现服务方式更便民、服务行为更利民、服务结果更惠民。
